FAQ Driva

Question 1

Qu’est-ce que Driva exactement ?

Accepted Answer

Driva est un logiciel SaaS français pour auto-écoles. Il relie l’établissement (planning, élèves, pédagogie, facturation) et les candidats (recherche d’école, espace élève, paiements de la formation). Ce n’est pas un simple site vitrine. Guide : Qu’est-ce que Driva ?.

Question 2

Pour qui est fait Driva ?

Accepted Answer

Pour les auto-écoles indépendantes, les secrétariats, les moniteurs, les réseaux d’agences (offre dédiée), et les élèves rattachés. Un candidat sans école utilise la carte publique et un compte « trouver une école ».

Question 3

Driva est-il utilisable hors de France ?

Accepted Answer

Le produit, les textes légaux et les parcours (NEPH, agrément, ObjectifCode, permis français) sont conçus pour la France. Un usage hors de ce cadre n’est pas le périmètre supporté.

Question 4

Y a-t-il une application mobile ?

Accepted Answer

Oui pour les élèves et les moniteurs. Sur Android, le fichier s’installe depuis l’accueil, sans store. Sur iPhone, l’application n’est pas encore disponible : elle arrivera dans 1 à 2 mois. La direction gère l’auto-école depuis le site.

Question 5

Driva intègre-t-il une assistante IA ?

Accepted Answer

Oui. Nova, l’assistante IA de Driva, est incluse dans l’abonnement et disponible pour la direction, les moniteurs et les élèves. Elle répond aux questions, consulte les données du compte si vous l’y autorisez et réalise des actions à votre demande (les changements importants passent par un formulaire que vous validez), à l’écrit ou à la voix. Guide : Nova, l’assistante IA.

Question 6

Comment voir Driva avant de payer ?

Accepted Answer

Réservez une démo (visioconférence d’environ 30 minutes) ou écrivez à contact@driva-auto.fr. L’abonnement catalogue reste sans engagement.

Question 7

Driva est-il disponible en anglais ?

Accepted Answer

L’interface publique et l’espace métier sont en français. Il n’y a pas de langue anglaise proposée aux auto-écoles et aux élèves.

Question 8

Comment une auto-école démarre-t-elle ?

Accepted Answer

Depuis Tarifs, choisir mensuel ou annuel, créer le compte administrateur, puis inviter moniteurs et élèves, renseigner l’identité de l’école et publier des disponibilités. Détail : Démarrer Driva.

Question 9

Quels rôles existent dans une auto-école ?

Accepted Answer

Administrateur (gérant et secrétariat partagent le même compte ADMIN), moniteur (son planning et la pédagogie de ses élèves), élève (son dossier).

Question 10

Y a-t-il une limite d’élèves ou de moniteurs ?

Accepted Answer

Non pour l’offre auto-école unique : élèves et moniteurs illimités dans l’abonnement catalogue.

Question 11

Gérez-vous les réseaux et franchises ?

Accepted Answer

Oui, sur devis : multi-agences, tableaux de bord consolidés, accompagnement de déploiement. Voir Réseaux d’auto-écoles et Tarifs.

Question 12

Dois-je apparaître sur la carte publique ?

Accepted Answer

Non, le profil public est un choix. Sans activation, vous utilisez Driva en interne. Avec activation, les candidats peuvent demander une inscription depuis /auto-ecoles. Guide : Carte publique.

Question 13

Puis-je importer mes élèves depuis un autre logiciel ?

Accepted Answer

Oui, via un import fichier dans les paramètres, puis invitations de compte, soldes d’heures et documents à compléter. Voir Importer des élèves.

Question 14

Driva surveille-t-il mon agrément préfectoral ?

Accepted Answer

Oui : si vous saisissez la date d’agrément, le tableau de bord alerte dans les 30 jours avant échéance (comme pour le contrôle technique des véhicules). Driva rappelle, il ne remplace pas vos obligations. Véhicules et alertes.

Question 15

Comment rejoindre une auto-école en tant qu’élève ?

Accepted Answer

Soit l’école vous invite par e-mail, soit vous créez un compte et faites une demande depuis la carte ou l’espace « trouver une école ». L’école accepte ensuite. Espace élève.

Question 16

Que puis-je faire sans auto-école ?

Accepted Answer

Chercher et comparer sur la carte, envoyer une demande d’inscription ou une mise en contact, gérer votre compte. L’espace de formation (planning, heures, code lié à l’école) s’ouvre après rattachement.

Question 17

Puis-je changer d’auto-école ?

Accepted Answer

Oui via le flux d’invitations / rattachement. Le rôle élève est toujours lié à un établissement à la fois dans Driva.

Question 18

L’élève paie-t-il Driva ?

Accepted Answer

Non. L’élève paie sa formation à l’auto-école (forfait, heures), éventuellement en ligne. L’abonnement Driva est uniquement à la charge de l’établissement.

Question 19

Où déposer ma pièce d’identité et mes justificatifs ?

Accepted Answer

Dans l’espace élève, rubrique documents d’inscription (identité, domicile, photo, pièces mineurs le cas échéant). L’école peut vous relancer si une pièce manque.

Question 20

Puis-je me connecter avec Google ?

Accepted Answer

Oui, la liaison Google est proposée pour les comptes concernés, en plus de l’e-mail / mot de passe et de la double authentification.

Question 21

Qui peut réserver une leçon ?

Accepted Answer

L’élève sur les disponibilités publiées, le moniteur sur ses créneaux, l’administrateur (gérant / secrétariat) pour tout le monde, y compris en planification groupée. Planning.

Question 22

Que se passe-t-il si deux cours se chevauchent ?

Accepted Answer

Driva refuse la création ou le report si le moniteur ou l’élève est déjà pris sur ce créneau. Un message d’erreur explicite s’affiche.

Question 23

Comment sont calculées les heures restantes ?

Accepted Answer

Heures payées (factures payées) moins heures réalisées moins heures déjà réservées. On ne peut pas réserver au-delà de ce solde. Paiements et heures.

Question 24

Un élève peut-il annuler ou reporter ?

Accepted Answer

Oui, selon les règles et écrans prévus par l’école (modal de détail, statuts). L’équipe peut aussi annuler ou reporter depuis le planning collectif.

Question 25

Driva peut-il remplir le planning tout seul ?

Accepted Answer

Oui. Dans Paramètres → Planning auto, l’école définit des règles (durée, jours, plafonds) puis génère un aperçu à partir des disponibilités élèves, ou active un remplissage nocturne. Les conflits moniteur / élève / véhicule sont évités. Planning.

Question 26

Le véhicule est-il choisi automatiquement ?

Accepted Answer

Souvent oui à la création (continuité pour un même moniteur). L’admin peut ensuite changer le véhicule dans le détail de la séance. Véhicules.

Question 27

Le livret d’apprentissage (REMC) est-il numérique ?

Accepted Answer

Oui : un livret par élève, dont la progression dans les compétences du REMC est calculée à partir des fiches de leçon validées, avec import JSON et export PDF selon les écrans. REMC.

Question 28

Les fiches de leçon sont-elles visibles par l’élève ?

Accepted Answer

Seulement si l’école active le module et partage les fiches. Sinon elles restent un outil d’équipe. Fiches de leçon.

Question 29

Driva gère-t-il le code de la route ?

Accepted Answer

Driva suit le dossier (NEPH, quiz, examens blancs) et permet l’inscription aux sessions officielles via ObjectifCode, par l’élève ou par l’école. Driva n’est pas l’organisateur de l’examen. Code et ObjectifCode.

Question 30

Faut-il un autre outil pour s’entraîner au code ?

Accepted Answer

Driva propose quiz et examens blancs dans l’espace de l’école. Beaucoup d’établissements utilisent aussi d’autres supports. L’inscription à l’épreuve officielle, elle, passe par le partenaire ObjectifCode dans Driva.

Question 31

Peut-on suivre les examens du permis ?

Accepted Answer

Oui : planification des passages, résultats, pipeline côté école, visibilité des étapes côté élève. Examens du permis.

Question 32

Où saisit-on le NEPH ?

Accepted Answer

Dans l’espace code de l’élève (consultation ou saisie). Il est indispensable pour les inscriptions d’examen officielles.

Question 33

Quel est le tarif pour une auto-école indépendante ?

Accepted Answer

100 € HT / mois ou 1 080 € HT / an (équivalent 90 € HT / mois, −10 %). TVA 20 % en sus. Toujours vérifier Tarifs. Article tarifs.

Question 34

Y a-t-il un engagement ou des frais cachés ?

Accepted Answer

L’offre unique est sans engagement. Pas de commission cachée sur cet abonnement. Les paiements élèves via Stripe supportent les commissions Stripe. Options SMS et signature sont des add-ons. Voir contrat d’abonnement et CGP.

Question 35

Puis-je me faire rembourser un mois commencé ?

Accepted Answer

Les règles (période déjà commencée, rétractation éventuelle) sont dans les conditions de remboursement et le contrat d’abonnement. En pratique, un mois SaaS déjà ouvert n’est en général pas remboursé au prorata.

Question 36

Comment les élèves paient-ils leurs heures ?

Accepted Answer

En ligne dans Driva (Stripe) si l’école l’active, ou hors plateforme. Les factures et le solde d’heures restent dans l’espace élève. Paiements.

Question 37

Combien coûtent les SMS ?

Accepted Answer

Option 20 € HT / mois : 300 SMS inclus, puis 0,05 € HT / SMS. Les e-mails transactionnels du service n’utilisent pas ce quota. Notifications.

Question 38

Combien coûte la signature électronique ?

Accepted Answer

Add-on Firma : environ 5 € HT / mois, 100 signatures incluses, extras au-delà. Le contrat d’abonnement fait foi. Contrats et devis.

Question 39

Peut-on envoyer un devis à un élève ?

Accepted Answer

Oui, devis multi-lignes HT / TVA / TTC. L’élève accepte ou refuse. Conversion possible en facture ou contrat.

Question 40

La double authentification est-elle disponible ?

Accepted Answer

Oui, dans les paramètres de sécurité du compte (en plus du mot de passe, et de Google si lié).

Question 41

Où sont hébergées les données ?

Accepted Answer

Base en Europe (Neon). Paiements : Stripe. Détail des sous-traitants et durées : confidentialité et rétention.

Question 42

Que peut voir l’assistante IA de mes données ?

Accepted Answer

Rien par défaut. L’accès se donne avec l’interrupteur « Accès à mes données » en haut du chat et se retire à tout moment. Nova a alors exactement les droits de l’utilisateur connecté, pas plus. Les numéros de carte, IBAN et NEPH sont masqués avant l’envoi, et la conversation n’est pas conservée par Driva. Détails : Nova, l’assistante IA.

Question 43

Comment exercer un droit d’accès ou de suppression ?

Accepted Answer

Selon le cas, via votre auto-école (dossier formation) et/ou Driva (compte plateforme), en suivant la politique de confidentialité. L’école peut aussi exporter certaines données depuis l’outil.

Question 44

J’ai oublié mon mot de passe

Accepted Answer

Utilisez « mot de passe oublié » sur la page de connexion. Un e-mail de réinitialisation est envoyé à l’adresse du compte.

Question 45

Une auto-école voit-elle les élèves d’une autre ?

Accepted Answer

Non. Les dossiers sont isolés par établissement. Le gestionnaire d’un réseau ne voit que ses agences. L’équipe Driva (super-admin) intervient pour le support et l’exploitation de la plateforme, pas pour mélanger les clients.

Question 46

Comment fonctionne le parrainage ?

Accepted Answer

1 inscription à l'examen du code offerte (élèves / candidats, prise en charge Driva) ou 1 mois offert (autres profils) par auto-école validée (plafond 5 / mois), et 25 % de réduction sur le premier mois pour l’école parrainée. Parrainage.

Question 47

Où lire les conditions d’utilisation ?

Accepted Answer

CGU, contrat d’abonnement, mentions légales, confidentialité, cookies, paiement, remboursement.

Question 48

Comment contacter Driva ?

Accepted Answer

E-mail contact@driva-auto.fr, téléphone 02 57 62 12 48, ou réserver une démo.

Question 49

Y a-t-il une newsletter ?

Accepted Answer

Oui, inscription depuis le pied de page du site (prévenir des prochaines mises à jour importantes). Distincte des e-mails de service liés à votre compte.

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